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질문

카드로 책을 구매 후 취소를 했는데, 결제대금이 청구되었어요

답변

 카드로 물품을 구매하신 후 취소 처리 하셨으나 카드 대금이 청구된 경우는 두가지 입니다.

첫째, 북코아에서 카드 회사로 승인취소 요청이 있었고 카드 회사에서 처리 하는 기간 동안 결제 되신 경우 입니다.
카드 승인취소의 경우 북코아 뿐만 아니라 어떤 가맹점도 승인취소 하는 시간이 소요 되고 있습니다. 따라서 승인취소하시는 동안 결제 처리 되는 경우가 간혹 있으며 이런 경우 당연히 환불 가능합니다. 자세한 내용은 해당 카드사로 문의 하시기 바랍니다.

둘째, 고객님의 취소 처리가 지연 되는 경우 입니다.
취소 처리가 지연 되는 이유에는 판매자와 택배비, 반품 사유 등을 합의 하지 못하셨거나, 판매자에게 반품을 요청하였으나 처리가 누락된 경우 입니다.

현재 KCP 대행업체를 이용하고 있어 승인취소 후 2-3일 뒤에 확인하여 보시면 더욱 정확한 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
북코아는 판매자와 직접 거래하지 않는 이상 고객님의 상품대금을 반드시 보호해 드릴 수 있는 안전거래방식으로 운영되고 있습니다.

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